Аутсорсинг бизнес-процессов в России: непростое настоящее и большое будущее

Но смысл, который тот или иной человек вкладывает в этот термин, подчас оказывается разным. Поэтому, начиная разговор об ИТ-аутсорсинге, стоит определиться с понятиями. В отличие от работ, выполняемых по контракту, аутсорсинг предполагает долгосрочные отношения между заказчиком и исполнителем, требует соответствующего выстраивания бизнес-процессов внутри компании-заказчика и синхронизации регламентов предоставления сервисов на стороне заказчика и исполнителя. За последние несколько лет количество заказчиков, которые от потребления традиционных ИТ-сервисов частично или полностью перешли на ИТ-аутсорсинг, существенно увеличилось, и эта тенденция нарастает. На повестке дня — модель комплексного ИТ-аутсорсинга, при котором заказчик получает все необходимые ИТ-ресурсы от единого провайдера — в нужный момент, с необходимым уровнем сервиса и с оплатой по мере потребления. С переходом к такой модели переосмысливаются роль и место всех участников процесса: ИТ-служб, ИТ-директоров, компаний — интеграторов и вендоров.

Оптимизация бизнес-процессов: что стоит отдать на аутсорсинг

С их основными идеями отечественные ИТ-специалисты познакомились не только в теории, но и на практике. Как следствие, все больше и больше руководителей задаются вопросами, нужно ли им это, а если да, то в каком виде, во сколько обойдется и что необходимо учесть, дабы не получить лишнюю головную боль вместо выгоды. Предположим, ИТ-подразделению предприятия необходимо реализовать новый проект, в результатах которого заинтересованы, в первую очередь, бизнес-руководители. Топ-менеджмент гарантирует необходимое финансирование, но при планировании выясняется, что воплотить проект в намеченные сроки практически невозможно.

Основная проблема кроется не в отсутствии финансов, а в недостатке времени ИТ-специалистов, которые полностью загружены текущими задачами. В такой ситуации хотя бы раз оказывались ИТ-подразделения любого предприятия.

при использовании ИТ-аутсорсинга бизнес-процессов в промышленности. Назвать рынок развитым было бы преждевременным, но то, что это уже.

Получить консультацию Казахстан и Узбекистан активно развивают внутренние рынки и привлекают глобальных игроков огромным инвестиционным потенциалом. Выход на новый рынок связан с рисками: Если процессы настроены не точно, бюджет проекта разрастается, сроки сдвигаются и владелец вынужден работать в убыток вместо оперативного запуска и получения прибыли. Именно в сложных, многоуровневых международных проектах наш опыт и компетенции будут незаменимы. Мы внедряем процессный подход в компаниях клиентов и сопровождаем бизнес от создания концепции и проектирования до поддержки после запуска и постоянной оптимизации бизнес-процессов.

Мы располагаем результатами многолетних исследований рынков Центральной Азии, включая тенденции развития рынка и ключевые тренды, структуру и динамику спроса на ваш продукт. Наши эксперты проанализируют конкурентоспособность, рассчитают риски и точки роста вашей компании в новом регионе, помогут эффективно спроектировать бизнес-процессы на старте и избежать ошибок и лишних затрат. Вы сами выбираете формат работы — консультирование, аналитика рынка, аутсорсинг бизнес-процессов или полное управление проектом.

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой - : сокращение от - это концепция управления Т инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. Это может быть поддержка функционирования информационных систем, обеспечение информационной безопасности предприятия, хранение и обработка больших объемов данных, обслуживание аппаратного обеспечения и другие процессы.

Часто компании начинают применять ИТ-аутсорсинг с привлечения в штат собственной ИТ-службы специалистов сторонней ИТ-компании. Такая услуга называется"аутстаффинг" . Данный вид аутсорсинга предполагает, что заказчик платит не столько за сервис, сколько за то, чтобы конкретный человек, скажем, сервисный инженер, отработал у него конкретное время.

Если он бросит на это все ресурсы внутренней ИТ-службы, ресурсов начнет не В аутсорсинг бизнес-процессов входит управление значительной.

Предложения по совершенствованию ситуации в сфере телекоммуникаций в РФ В условиях конкурентного рынка интерес управляющего должен быть нацелен на увеличение производительности работы компании. Один из инструментов, позволяющих улучшить форму бизнес-системы, считается аутсорсинг. На сегодня существует 2 вида аутсорсинга — это аутсорсинг и -аутсорсинг бизнес-процессов.

Аутсорсинг бизнес-процессов состоит в передаче специализированной компании отдельных бизнес-процессов, которые отнюдь не являются для фирмы основными, к примеру, менеджмент, маркетинг, реклама и логистика. -аутсорсинг — это передача специализированной компании целиком либо выборочно функций соединенных с информационными технологиями. Это планирование и построение компьютерных информационных систем, системная интеграция различного рода обслуживание.

Выделение отдельного направления -аутсорсинга сопряжено с растущей ролью информационных технологий в исполнении работы компании и с разнообразием -услуг.

Аутсорсинг бизнес процессов

Груничев Разработка методики расчета эксплуатационных затрат предприятия на ИТ-сервисы Тенденции развития бизнеса свидетельствуют о том, что практически не осталось компаний, которые все делают самостоятельно. Аутсорсинг прочно вошел в практику, став нормой не только в локальном, но и в мировом масштабе. И тем не менее любое действие требует обоснования, причем не только логического, но и финансового.

В том числе и такая дорогостоящая услуга, как аутсорсинг внутреннего ИТ-сервиса. В современном мире инфраструктура в ИТ представляется в виде набора сервисов услуг , бизнес-процессы которых являются составной частью бизнес-процессов предприятия.

Это автоматизация документооборота поставок, отказ от бумажного архива, важный шаг в автоматизации Экспресс-анализ бизнес процессов, рекомендации, где и как внедрить ЭДО с максимальной пользой. IT аутсорсинг.

Многие компании подходят к -аутсорсингу ответственно, но, несмотря на это, многие проекты заканчиваются неудачно, особенно если требуются достаточно сложные комплексные услуги, которые отходят от типовых. Конечно, зрелость огромного числа игроков постепенно растет, рынок консолидируется, но существует много аутсорсинговых компаний, предлагающих на первый взгляд примерно одинаковые услуги.

Поэтому сильным, опытным игрокам приходится конкурировать с огромным количеством компаний, предлагающих те же самые услуги, но, по сути, не способных обеспечить заказчика преимуществом. Каковы основные проблемы в отношениях заказчика и подрядчика? По сути, это продажа партнерских отношений. Наличие же или отсутствие сложностей в первую очередь зависит от того, насколько заказчик и поставщик услуг сумеют выстроить эти отношения и как будут их поддерживать.

Аутсорсинг подразумевает встраивание в технологические бизнес-процессы заказчика и заполнение какого-то его участка. Основная зона проблем - несоответствие ожиданиям заказчика. Вот некоторые рекомендации, которые помогут избежать проблем, связанных с непониманием границ ответственности, квалификацией и выбором услуг:

Автоматизация бизнес-процессов компании и аутсорсинг - что общего?

Рассматриваются возможные риски и проблемы предприятий при использовании ИТ-аутсорсинга бизнес-процессов в промышленности. Для минимизации рисков предлагаются различные способы передачи ИТ-процессов на аутсорсинг. Срок публикации - от 1 месяца. Всеобщая информатизация, появление множества новых поставщиков и активизация старых, острая конкурентная борьба между ними, огромное количество проводимых тендеров — вот лишь часть сопутствующих признаков.

Назвать рынок развитым было бы преждевременным, но то, что это уже полноценная отрасль, неоспоримо.

Понятие «Аутсорсинг ИТ» определяют как передачу компанией какого-либо Аутсорсинг бизнес-процессов (business process outsourcing) - это услуга.

Статьи для банкира Аутсорсинг в кризис: Все эти действия должны не только помочь банкам устоять в кризис, но и обеспечить определенные конкурентные преимущества. Одним из инструментов, который применяется во всем мире для снижения затрат и повышения эффективности организации, является ИТ-аутсорсинг. Так ли это в России? ИТ-аутсорсинг — это один из наиболее крупных и быстрорастущих сегментов мирового рынка И -услуг. В России спрос на И -аутсорсинг пока не столь велик.

Банковский ИТ-аутсорсинг находится в самом начале своего развития, считают эксперты, и по мере достижения зрелости данного сегмента рынка у него есть хороший потенциал для роста. Эксперт считает, что спрос на ИТ-аутсорсинг со стороны банков растет: Все банки в той или иной степени уже используют ИТ-аутсорсинг. Начальник департамента информационных технологий Пробизнесбанка Финансовая группа Лайф Андрей Обижаев полагает, что в ближайшее время спрос на ИТ-услуги не изменится.

В то же время будет заключаться мало новых договоров, так как процесс передачи ИТ-услуг на аутсорсинг приводит к дополнительным затратам, — уверен эксперт. Это связано с тем, что в основной массе кредитные организации передают на стороннюю поддержку только часть своих систем, например АБС, бухгалтерию, интернет-банкинг и техническую инфраструктуру.

Ваш -адрес н.

Добиться всего перечисленного вполне реально — если правильно подойти к аутсорсингу. Этот пост о том: Этот анализ поможет в дальнейшем избежать затруднений и сделать работу подрядчика максимально продуктивной. Затем просчитайте экономическую эффективность. Затраты на содержание ИТ-инфраструктуры делятся на три основные группы: Но экономия экономией, а главным ресурсом каждой компании остаются ее сотрудники.

Аутсорсинг — это стратегия управления бизнесом, направленная на концентрацию ресурсов компании, внимания и усилий ее менеджмента на.

Фондовый рынок Что такое аутсорсинг Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.

Таким образом, аутсорсинг — это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области. Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени. Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу?

Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.

-аутсорсинг для малого и среднего бизнеса

Даты закупки, инсталляции и ввода в эксплуатацию, срок вывода из эксплуатации Конфиденциальность информации, хранящейся на отдельных элементах ИТ-инфраструктуры, возможность допуска к ним сотрудников Взаимосвязь элементов ИТ-инфраструктуры с указанием вектора взаимозависимости Регламенты проведения профилактических работ Управление уровнями ИТ-услуг Формализованное описание ИТ-услуг, поддерживающих бизнес-процессы электронная почта, , поддержка рабочих станций, биллинг, -система и т.

Управление запросами и инцидентами Статистика по инцидентам при предоставлении ИТ-услуг Статистика по временным затратам на выполнение определенных видов работ Статистика по причинам инцидентов Плановые изменения, намеченные на ближайшее время, и их влияние на конфигурации элементов ИТ-инфраструктуры Таблица 1. -процессы как источник информации для ИТ-аутсорсинга Если уже при первом обращении в сервисный центр вы можете ответить на все вопросы или знаете, кто из ваших ИТ-специалистов способен это сделать достаточно быстро, то можно утверждать:

Аутсорсинг ИТ-процессов российские компании до последнего времени Все это так, но практика показывает: у ИТ-аутсорсинга есть и другие, всего с обследования ИТ-инфраструктуры, а часто и бизнес-процессов заказчика.

-аутсорсинг в банках 27 Февраля Пессимисты воспринимают их как проблемы, ведущие к всеобщему коллапсу, а оптимисты видят в них возможности реорганизации и создания более совершенной платформы для будущего роста бизнеса, ведь период спада активности предоставляет передышку для осуществления такого рода преобразований. Экономический спад имеет различные проявления в разных секторах экономики. Наиболее сильно он ударил по финансовой сфере, откуда он, собственно, и начался.

Существенное снижение доходов банков, сокращение рынка и рост проблемных кредитов все больше стимулируют процессы оптимизации расходов и повышения эффективности управления. В финансовых организациях в рамках новых бизнес-стратегий разрабатываются и воплощаются меры по снижению затрат и росту производительности труда сотрудников, реорганизации структур управления и региональных сетей продаж, оптимизации бизнес-процессов и информационных технологий. Эти преобразования должны не только обеспечить выживание и спасение бизнеса, но и предусмотреть будущее развитие и получение превосходства над конкурентами.

Одним из инструментов, применяемых для сокращения издержек и повышения эффективности организации, является аутсорсинг. Особенности -аутсорсинга в банках Передача непрофильных процессов в специализированные организации и сама специализация по узкопрофильным направлениям — далеко не новая идея. В мире аутсорсинг применяется очень широко. Практически нет ни одной крупной корпорации, автономно работающей по замкнутому циклу. Как правило, во главе таких структур стоит предприятие, развивающее основной бизнес и владеющее основным продуктом либо услугами, активно взаимодействующее со своими сателлитами — аутсорсерами, которым передается выполнение ряда процессов, в том числе не только вспомогательных, но и основного производства.

Аутсорсинг в сфере бухгалтерского учёта: преимущества и недостатки

Твитнуть Аутсорсинг бизнес-процессов Аутсорсинг бизнес-процессов , — одна из разновидностей аутсорсинга, при которой организация передает на обслуживание другой компании непрофильные бизнес-процессы. Аутсорсинг бизнес-процессов является наиболее глубокой формой аутсорсинга, предполагающей тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг аутсорсером. В отличие от аутсорсинга задач, предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и фиксированного бюджета.

Определение Несмотря на вполне четкое определение , как передачи на аутсорсинг любой процессной деятельности, под этим термином часто подразумевается более узкие области аутсорсинга. Так, передача промышленного производства по сути — разновидность часто выделяется в отдельный тип производственного или промышленного аутсорсинга. Термин редко применяется для определения аутсорсинга обслуживающих процессов, таких как уборка помещений или пищевое обеспечение организаций.

На сегодня существует 2 вида аутсорсинга — это аутсорсинг и IT-аутсорсинг бизнес-процессов. Аутсорсинг бизнес-процессов состоит.

В каких случаях целесообразно их применение ИТ-аутсорсинга? Каким образом подходить к принятию решения об использовании ИТ-аутсорсинга? Как оценить эффективность такой организации по сравнению с внутренней ИТ-службой? Какие ИТ-сервисы следует отдавать на аутсорсинг? Об этом мы беседуем с руководителем направления технической поддержки и аутсорсинга компании КРОК Александром Сапроновым. Каковы преимущества и недостатки ИТ-аутсорсинга? Главное преимущество аутсорсинга состоит в том, что он позволяет организации сконцентрироваться на своем основном бизнесе.

Если мы говорим об ИТ-аутсорсинге, то очевидно, что ИТ-служба для организации, не специализирующейся на ИТ, - вспомогательное подразделение. В качестве недостатка подобного подхода указывают на то, что полностью"избавиться" от всех ИТ-функций все равно не получится - в компании так или иначе должны быть выделены человеческие ресурсы для контроля качества работы подрядной организации.

При использовании аутсорсинга происходит изменение функций , обязанности которого со временем расширяются в сторону контроля. не должен вникать в подробности рабочего процесса аутсорсера и пытаться контролировать все показатели его работы, как он делал бы это при руководстве своим ИТ-отделом. Вместо этого должны быть заданы и проверяться определенные параметры"на выходе" - удовлетворенность заказчиков, всегда ли вовремя предоставлялись необходимые сервисы, не было ли случаев, когда телефонная линия была занята и клиенты не могли позвонить в компанию в нужное им время, и т.

Аутсорсинг бизнес-процессов: схема передачи

аутсорсинг Электронный архив Учитывая значительные объёмы современного бумажного и электронного документооборота, мы разрабатываем и внедряем решения, направленные на повышение эффективности всех этапов работы с документами. Нами разработан ряд отраслевых архивов с высокой степенью готовности для эффективного решения бизнес-задач по архивированию документов и автоматизации регламентных процедур.

Решения обеспечивают объективное улучшение экономических и качественных показателей процесса работы с архивом документов. Документооборот Современный технологический и законодательный уровень дает предприятиям надежную базу для внедрения безбумажного документооборота.

Автоматизация бизнес процессов — одна из основных задач IT. Но HelpDesk это не единственное что можно автоматизировать в.

Однако сегодня мы видим, что идея передачи обслуживания ИТ-сферы сторонним компаниям не очень популярна в отечественном бизнесе. Иногда под ИТ-аутсорсингом понимают так называемое офшорное программирование, т. Так что же такое ИТ-аутсорсинг на самом деле, и почему российские заказчики пока не торопятся передать свое информационное хозяйство на аутсорсинговый подряд?

Во всем мире под ИТ-аутсорсингом принято понимать передачу обслуживания ИТ-инфраструктуры или бизнес-процессов сторонним компаниям — провайдерам ИТ-услуг. По оценке специалистов , сделанной еще в г. В целом можно констатировать, что объем рынка ИТ-аутсорсинга в мире исчисляется десятками миллиардов долларов. Чтобы оценить масштаб крупных аутсорсинговых проектов за рубежом, приведем несколько свежих примеров.

Компания в феврале этого года объявила о том, что в ближайшие пять лет потратит 15 млрд долл.

Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?