Информационные технологии в индустрии гостеприимства

Цель работы компании на рынке - предоставить гостиницам и ресторанам современные методы управления на базе информационных технологий. является официальным дистрибьютером корпорации - , ведущего в мире разработчика программного обеспечения для индустрии гостеприимства, чьими партнерами стали уже более - единственная компания, предлагающая гостиницам и ресторанам наиболее полный комплекс решений в области информационных технологий, способствующих повышению эффективности управления гостиничным и ресторанным бизнесом. Среди них: Система управления гостиницей позволяет значительно ускорить и упростить выполнение функций, необходимых для обслуживания гостей, управления службами и поддержания эффективной работы всей гостиницы. С помощью отель получит возможность вести индивидуальные и групповые резервирования номеров, регистрацию, размещение и выписку гостей, осуществлять управление номерным фондом, получать отчетность и статистику за любой период работы гостиницы, получать прогнозы на будущее для составления перспективного бизнес-плана. В информационной сети гостиницы система является центральным звеном, куда стекается информация из других подсистем - телефонной, видео, ресторанной и др. В настоящий момент технологии компании используются в 10 часовых поясах, 14 столицах стран бывшего СССР и 50 городах, среди которых: Технологии - являются корпоративным стандартом для 80 ведущих международных гостиничных сетей, среди которых:

Презентация. Информационные технологии в отельном бизнесе

, — это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, которая обеспечивает выполнение информационных процессов с целью повышения их надежности и оперативности и снижение трудоемкости хода использования информационного ресурса. Эти методы, процессы и средства являются интегрированными с целью сбора, обработки, хранения, распространения, отображения и использования информации в интересах ее пользователей.

В последнее время под информационными технологиями чаще всего понимают компьютерные технологии. В широком понимании информационные технологии охватывают все области передачи, хранения и восприятия информации, а не только компьютерные технологии. Успешное функционирование на рынке отельно-ресторанного бизнеса практически невозможно без использования современных информационных технологий. Информационные технологии появились в мировой гостиничной индустрии примерно тридцать лет назад, и прошли большой путь развития.

Современные информационные технологии позволяют организовать работу направлений внедрения новых технологий в гостиничном бизнесе; системы Fidelio Front Office (на примере Гостиницы Мэрриотт в Москве).

При этом функциональность системы не ограничивается лишь оформлением и передачей гостиницам заявок на бронирование, а включает такие дополнительные возможности, как учет предпочтений гостя, бронирование маршрутов с проживанием в различных гостиницах, получение данных о предыдущих заездах гостя, обработку комиссионных платежей туристических агентств и выставление счетов корпоративным клиентам.

Функциональные возможности управления каналами системы позволяют осуществлять централизованное управление наличием номеров и тарифов для продажи по всем существующим каналам бронирования, таким как гостиница, центральный офис, -системы и интернет-сайты. С частными лицами они не работают - для этого как раз и существуют специализированные системы или службы бронирования отелей.

Они, подключаясь к гостиничным брокерам, одному или нескольким, обслуживают отдельно взятого клиента. Для гостиниц, ориентирующихся на внутренний туризм, предпочтительнее представление в КСБ . Наиболее сложен и дорог, и потому неприемлем, первый вариант. Работать через компанию-посредника провайдера намного проще. Нет необходимости в установке специального оборудования, прокладке специальных выделенных линий связи и в выполнении других, несвойственных гостинице функций.

Надо лишь заполнить анкеты, подробно описывающие гостиницу, номера, цены, и ждать прихода бронирований обычно по факсу. Услуги провайдера стоят от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов в год. В функции компании-посредника и соответственно в расходы гостиницы входит также выплата комиссионных туристским агентствам, осуществляющим бронирование. В третьем, самом предпочтительном, варианте, работа через туроператора с технической точки зрения аналогична работе через провайдера.

Финансовые же отношения иные, чем в предыдущем варианте.

Обзор систем управления отелем: функции и возможности

Лекция 5. Информационные системы управления гостиничным бизнесом 5. Общая характеристика гостиничного комплекса Гостиничный сервис — ведущая отрасль сферы обслуживания. Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. С точки зрения организации и управления гостиничные комплексы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб.

К основным типовым службам относятся:

реализации инновационных подходов в гостиничном бизнесе с учетом тенденций . Сегодня информационные технологии выполняют особую миссию в Micros-Fidelio, KEI-Hotel являются одними из лучших для решения задач.

Лойко О. Туризм и гостиничное хозяйство Глава 7. Информационные системы и их использование в гостиничном бизнесе Информационные системы ИС , существующие в гостинице, объединяют самые различные ее службы. Именно поэтому, в начале должна существовать некоторая формальная структура или внутренняя организация, которая, с одной стороны, будет координировать усилия работников для достижения цели и миссии организации и позволит использовать достижения научно-технического прогресса для сокращения времени на выполнение различного рода операций.

Прежде чем проектировать ИС, необходимо четко знать подчиненность и связи внутри предприятия. Она состоит из нескольких модулей.

Лекция 12. Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом

Компания Русский Отель Поставка и поддержка решений различного масштаба для гостиничного бизнеса. Помимо настройки и автоматизации бизнес-процессов гостиницы, одним из ведущих направлений деятельности является построение всей информационной и телекоммуникационной инфраструктуры гостиницы. Для участия на самых ранних стадиях проектов компания прошла лицензирование на такие виды деятельности, как"Проектирование зданий и сооружений 1 и 2 уровней ответственности" и"Строительство зданий и сооружений 1 и 2 уровней ответственности" в соответствии с государственным стандартом.

Поставляет широкий спектр различного оборудования.

Рис. 3. Информационные технологии в гостиничном бизнесе [7,с] автоматизации гостиниц Fidelio относится к наиболее известным продуктам.

Учитывая современные тенденции в сфере гостеприимства и конкуренцию, что усиливается, повышается необходимость обеспечения оперативности и точности работы персонала и гостиничного комплекса в целом. АСУ для гостиничных комплексов является комплексом интегрированных подсистем, которые создают эффективную среду взаимодействия сотрудников, клиентов и деловых партнеров — туристических агентств, корпоративных клиентов и туроператоров.

И хотя цена таких систем высока, согласно исследованиям корпорации , большинство отелей на Западе особенно сетевых периодически устанавливают новую систему управления. Это вызвано темпами роста конкурентной борьбы и технологического прогресса — если раньше отели меняли техническое оснащение в среднем каждые лет, то сегодня — каждые лет, и тенденция сокращения этого срока сохраняется. Практически все западные поставщики программного обеспечения для гостиниц имеют версию своих , специально рассчитанную под удаленное использование.

Эти системы разработаны с применением Интернет-технологий: Внедрение автоматизированных систем в отелях России началось с середины х годов. Относительно процессов автоматизации деятельности отечественный гостиничный бизнес уступает западный индустрии гостеприимства. Так, в составе корпорации Мариотт около высококлассных специалистов по программированию занимаются поддержкой и развитием программных продуктов, которые определяют технологии работы и отчетность исполнительных дирекций отелей, разбросанных по земному шару.

Технологический прогресс как фактор инноваций в гостиничном бизнесе

Путешествия по стране ГСР Компания , являющаяся владельцем систем , впервые вышла на рынок глобальных дистрибьюторных услуг более 30 лет назад и сегодня предлагает услуги электронной дистрибьюции в области индустрии путешествий на базе компьютерных систем бронирования и современных технологий Интернет. предоставляет возможность турагентам в более чем в 47 точках продажи в стране мира получать доступ к информации по наличию свободных мест, расписанию и тарифам, а также бронировать номера в гостиницах, авиаперевозки, автомобили, круизы и выписывать билеты.

В системе представлены свыше 50 тысяч отелей, авиакомпании мира, причем более половины из них — в режиме прямого доступа, 28 компаний по аренде автомобилей, туроператор, 9 круизных групп. Агентствам и туристическим фирмам предлагается следующее: Терминальные решения для подключения к системе бронирования; Билетопечать и отчетность; Продукт для самостоятельного ввода тарифов в систему ; Оформление корпоративного сайта для бронирования в он-лайн; Подключение к Интернет; Обучение; Техническое сопровождение и служба оперативной поддержки.

Использование информационных технологий - шаг в сторону прибыли В е годы прошлого столетия три крупнейших гостиничных . Fidelio V8 – система управления отелем, построенная на СУБД Oracle.

Андрей Паниди, начальник отдела ИТ гостиницы и делового центра , рассказывает о тесной взаимосвязи технологий и бизнеса в его компании. Современная гостиница представляет собой сложный механизм, в котором тесно переплетены бизнес-процессы и различные технологические системы. Используемые здесь информационные технологии встроены в бизнес. Они обеспечивают не только поддержку ключевых процессов, но и предоставление клиентам множества услуг. Использованию и развитию ИТ-систем предприятие придает очень важное значение.

Проекты, напрямую связанные с обслуживанием гостей, получают наивысший приоритет. В качестве значимых рассматриваются также проекты, обеспечивающие исполнение действующего законодательства: Проекты внутри ИТ-подразделения имеют, как правило, более низкий приоритет. Отраслевая специфика Гостиницы следует отнести к предприятиям с непрерывным производственным циклом: Остановка, в частности, службы приема и размещения гостей больше чем на 30 минут способна вызвать очень серьезные последствия, если по техническим причинам окажется невозможным осуществить, например, процедуру выписки клиентов.

Все связанные с ИТ профилактические работы проводятся глубокой ночью, когда бизнес-активность гостиницы минимальна.

Дипломная работа: Информационные технологии в системах управления гостиничным предприятием

Обзор систем управления отелем: Многие зарубежные производители работают через дистрибьюторов, которые одновременно могут и сами выступать в качестве инсталляторов. Большинство продуктов имеют похожую историю. Зачастую фирма-разработчик получала заказ на автоматизацию гостиницы, под который и создавала программу, а после завершения проекта выходила с этой разработкой на рынок.

Специфические особенности отечественных и систем, локализованных для украинского рынка, — общие для постсоветского пространства в целом.

Информационные технологии: основные понятия и сущность Гостиничный бизнес на территории Российской Федерации развит неравномерно, .. Fidelio FO поддерживает все этапы работы гостиницы: от .

Июль 5, Внедрение и активное развитие информационных технологий в сфере обслуживания позволило поднять гостиничный бизнес на абсолютно новый уровень. Внедрение и активное развитие информационных технологий в сфере обслуживания позволило поднять гостиничный бизнес на абсолютно новый уровень. От использования ИТ напрямую зависит существование и доходность отеля в условиях жесткой конкуренции на российском рынке. Рассмотрим основные инструменты -маркетинга и их эффективность в гостиничном бизнесе.

Особенности -маркетинга, -рекламы, сайта в отельном бизнесе: В отличие от интернет-маркетинга, -маркетинг не ограничивается только Интернетом. Он позволяет привлекать и удерживать клиентов через любые цифровые носители, доступные пользователю даже вне сети. Наличие сайта является необходимым условием для продвижения отелей.

Контекстная и медийная реклама Контекстная реклама подходит для всех типов гостиниц, в то время как баннерная лучше проявляет себя в продвижении санаториев и туристических отелей. и -рассылка Позволяет информировать клиента о сезонных скидках, акциях и спецпредложениях отеля, предлагать участие в конкурсах и розыгрышах призов даже в офлайн-среде. -оптимизация Отличается долгосрочным эффектом и отсутствием затрат на клики. -продвижение актуально всех типов гостиниц.

Оптимальные площадки для отельного бизнеса — , , ВКонтакте, которые позволяют повысить узнаваемость бренда, раскрутить группу и увеличить трафик.

Информационные технологии в индустрии гостеприимства Системы управления гостиницей. - презентация

Это обусловливается тем эффектом, который можно получить при их правильном использовании. Современные информационные технологии позволяют организовать работу предприятия с максимальной эффективностью. Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, расчетов с гостями, агентами, туроператорами и хозяйственной деятельности становится все более актуальным для российских гостиниц.

Бум использования компьютерных технологий в последнее время все больше захватывает индустрию гостеприимства. Доказательство тому - стремительный рост подключений новых агентств к глобальным системам бронирования , , , , . Только за прошедший год эти практически удвоили число своих пользователей.

Кафедра туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса Информационные системы для гостиничной индустрии: основные и Программа Fidelio.

Возможности компьютерных систем бронирования, используемых на российском рынке. Проблемы эксплуатации и перспективы развития компьютерных систем бронирования. Общая характеристика перспектив развития систем бронирования в Республике Беларусь. Специфика деятельности служб бронирования. История создания и специфика функционирования компьютерных систем бронирования. Внедрение компьютерных систем бронирования в индустрии гостеприимства.

Технология работы с системой Глобальные и российские электронные системы бронирования. Анализ их использования: История создания международных систем для бронирования и резервирования мест в гостинице. Анализ международных систем бронирования гостиниц на примере отеля" Спасская". Возникновение компьютерных систем бронирования. Зарубежные и отечественные системы бронирования и резервирования:

Московский колледж управления, гостиничного бизнеса и информационных технологий «Царицыно»