Эффективный менеджмент наступает

Вы здесь впервые? Подпишитесь на получение моей ленты. Спасибо, что посетили мой блог! Содержание и цели процессного подхода. Процессом называют совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которая преобразует входы в выходы. Выход процесса продукт обладает ценностью для потребителя.

Реинжиниринг бизнес-процессов

Когда описание бизнес-процессов жизненно необходимо? Без описания бизнес-процессов компании невозможно достичь следующих целей если мы говорим о действительно качественном проекте, а не"закапывании денег": Любая ИТ-система и система учета — это всего лишь надстройка, фиксирующая деятельность компании сегодня. Что Вы будете фиксировать в своей -системе, если не опишите, то, какие именно действия осуществляют Ваши продавцы и, какие инструменты входят в воронку продаж Вашей компании? То же касается систем учета, -систем, автоматизирующих деятельность предприятия.

На самом же деле грамотная оптимизация бизнес-процессов способна не просто кадровая политика);; Регламент бизнес-процесса – прописание того, кто, что и когда Ключевые показатели эффективности бизнес- процессов.

Не режьте курицу несущую золотые яйца Не режьте курицу несущую золотые яйца Автор: Дмитрий Щепочкин Все зависит от определения, что такое крупный бизнес. Если эта компания производит значительную, существенную долю общего объема продукции отрасли либо характеризуется как крупная по объемным показателям: Почему крупные фирмы в мире в среднем удерживаются в этом звании 7 лет по данным журнала ?

Но один экономический урок оттуда можно извлечь. Он заключается в том, что процесс рыночного разрушения обусловлен бесконечным стремлением к росту продаж и прибыли, что обеспечивается исключительно обслуживанием клиентов по низким ценам высококачественными продуктами и услугами и отличным сервисом.

Специфика проектов внедрения системы заключается в том, что на них собираются команды, состоящие из специалистов, не имеющих опыта совместной работы. И, если у них не будет общего языка общения, то проект станет очередной Вавилонской башней. Наиболее сильной и универсальной методологией описания бизнес-процессов является методология , реализованная в одноименном программном продукте .

Однако этот продукт является коммерческим, дорогим и используется, в основном, в очень крупных компаниях. Использовать эту методологию вне упомянутого ПО весьма затруднительно. Описание этой методологии общедоступно :

Бизнес-процесс - множество из одной или нескольких связанных операций или Бизнес-процессы часто представляют собой комбинацию ключевых.

Бизнес-процесс продаж компании может быть представлен из следующих больших шагов: Запрос клиента; Договоренность о встрече с клиентом; Подготовка коммерческого предложения и т. Для примера возьмем один шаг Договоренность о встрече с клиентом и распишем его по методике. В результате у нас получится вот такая схема. Небольшое описание того, что здесь изображено. Клиент может позвонить в компании, отправить запрос с сайта, задать вопрос на тренинге есть и другие варианты, но я сознательно упростил возможные варианты.

Руководитель проекта может выйти на клиента через звонок по телефону, письмо, встречу на мероприятии и т. Во время общения возникает некая договоренность о встрече, результатом которой для клиента является Дата и время встречи для руководителя проекта тоже и ФИО участников со стороны тренинговой компании. Работа над шагом ведется из центра: Пишем название шага бизнес-процесса Шаг ; Входные данные, которые нужны для этого шага Вход ; Кто инициатор этих данных Поставщик ; Какие данные получаем в результате выполнения шага Выход ; Кому нужны эти данные Клиент.

Практика показывает, что при таком подходе можно достаточно быстро расписать бизнес-процесс любой компании. .

Описание бизнес-процессов: 8 шагов к эффективности

В большинстве случаев для ее решения организованы внутренние подразделения, которые создают графические модели, отражающие особенности организации внутренних бизнес-процессов. Такие департаменты есть в нефтегазовой отрасли и энергетике, банках и страховых компаниях, розничной торговле и телекоммуникационном секторе. Однако если не решить некоторые ключевые вопросы при начале работ по описанию бизнес-процессов, их модели могут не принести никакой пользы.

часть бизнес-процесса, действия человека, выполняемые при появлении Ключевыми носителями информации о системе управления Компанией . разделению и прописанию ответсвтенности, урегулированию.

Серьёзнейший был документ, несколько месяцев я его писал. Талмуд был утверждён генеральным директором холдинга, его распечатанный вариант с живой подписью директора на первой странице лежал у меня в столе. Я периодически вынимал его и читал, когда хотел немного передохнуть и расслабиться. Особенно мне нравились вводные части отдельных стандартов, они всегда звучали ёмко и солидно. Например вот так: Финансовый менеджмент понимается как комплексная система управленческого воздействия на текущую деятельность компании в целях достижения плановых финансово-экономических показателей.

Финансовый менеджмент в Холдинге осуществляется следующими лицами: Генеральным директором; Руководителями структурных подразделений. Ну и далее несколько десятков страниц в том же духе. Очень вдохновляющее чтиво.

База знаний

Помимо технических улучшений в реализованы новые возможности. Система управления доступом к данным. В системе создана уникальная гибкая система управления доступа к данным, позволяющая максимально разнообразно и широко настроить доступ любого сотрудника к любой информации в системе: У вас несколько складов или вы используете виртуальные склады производителя? Теперь вам доступна информацию о них в любой момент: Сколько у нас тракторов сеялок, бульдозеров, экскаваторов и тд на складах?

После прописания всех бизнес-процессов встал вопрос о доведении этой отчётов топ-менеджменту, порядок расчёта ключевых показателей;. 5.

Появляются так называемые"черные дыры", которые на первый взгляд незаметны и будто бы не влияют на главную цель бизнеса — получение прибыли, а на самом деле серьезно тормозят его развитие и ведут к потере реальных денег. Помочь их вычислить и исключить последствия может использование современных бизнес-технологий. Многим кажется, что это сильно утяжеляет и бюрократизирует работу, лишь увеличивает затраты, не гарантируя отдачи.

На самом же деле грамотная оптимизация бизнес-процессов способна не просто не снизить"мобильность" предприятия, а наоборот — облегчить и ускорить его рост. Это касается не только крупных, но и небольших компаний, которые за счет оптимизации могут исключить ненужные потери и сохранить необходимые для дальнейшего развития деньги. О том, что такое действенная оптимизация бизнес-процессов, какие выгоды она несет, и как избежать ошибок при ее внедрении рассказывает Анастасия Чебыкина, директор по бизнес-технологиям компании"Новосибирскпродмаш".

Сегодня в нашей стране тема оптимизации бизнес-процессов становится одной из самых актуальных и обсуждаемых.

Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

Бизнес-план — стандарт представления структурированной идеи. Компания -подрядчик осуществляет проект с нуля и ведет его от стадии подготовки технической документации и поставки оборудования до набора персонала, отвечает за соблюдение согласованных сроков строительства и показателей эффективности. Задача инвестора при этом — своевременно обеспечить финансирование работ.

Изучаемая технология: построение и прописание бизнес-процессов Один из ключевых навыков руководителя – умение оценивать ситуацию и.

В зависимости от поставленной цели в дальнейшем будут зависеть формат, акценты и глубина описания бизнес-процессов. Определите команду по описанию бизнес-процессов Команда проекта по описанию бизнес-процесса, как правило, состоит из следующих членов: Заказчиком может быть собственник, генеральный директор или руководитель подразделения. Это компетентный сотрудник, обладающий достаточным знанием внутренних процессов компании. Он согласует полноту и качество описания бизнес-процесса.

Зачастую, руководитель проекта является владельцем бизнес-процесса. Обеспечьте наличие соответствующих компетенций для выполнения работ Для выполнения работ по описанию бизнес-процессов команде необходимо понимать суть процессного подхода, что такое бизнес-процессы и знать методику описания. Поэтому рекомендуем организовать соответствующее обучение в компании.

В случае, если проект по описанию бизнес-процессов планируется осуществить в рамках масштаба всей компании, следует проводить корпоративное обучение. Если же в рамках одной бизнес-единицы или описания только сквозных функций - то возможен вариант обучения команды проекта. Имейте ввиду, что следует обучить команду проекта, а не отдельных сотрудников. В обучении команды есть значительные преимущества: Не исключается вариант найма профессионалов для выполнения работ по описанию бизнес-процессов, но в любом случае, для реализации работы потребуется вложение инвестиций.

Мотивируйте команду проекта по описанию бизнес-процессов Безусловно, работа по описанию бизнес-процессов, если она выполняется силами сотрудников компании, является дополнительной нагрузкой к их основному функционалу.

Анонсы - 2020

Я думаю, что мало кто с этим не согласится. Но как обстоят дела в Вашем бизнесе? Правильно ли отлажен Ваш бизнес?

1) Так уж получается, что в большинстве бизнес-процессов как правило участвуют считается классическим вариантом для прописания бизнес- процессов): Во-первых, при желании ключевые процессы можно прописать за.

Как описать бизнес-процессы Заказчика и не разориться на услугах консультантов Однажды нас пригласил на встречу вице-президент Транспортной Группой и попросил включиться в работу по сквозному описанию процесса исполнения заказа на перевозку, для будущей автоматизации этого процесса. Мы взяли под козырек и провели установочную встречу" -" с представителями нескольких ключевых отделов , где попробовали"по ролям" обсудить весь процесс в деталях, шаг за шагом.

Это было забавно"Я Алексей, я — клиент. Илья — менеджер клиентского сервиса. Антон — агент в Китае. Олег — отправитель груза, а Максим — получатель. Итак, начинаем: После нескольких часов такого обсуждения и погружения на все более глубокие уровни детализации процесса, мы добрались только до середины сквозного процесса, и решили сделать перерыв.

-команда описала процесс в виде -таблички: Мы выбрали нотацию потому что она наглядно показывает взаимодействие ролей в процессе друг с другом — что нам и требовалось. Выглядела схема процесса"" примерно так: И да, в реальности это выглядело очень круто — длинная бумажная простыня, показывающая огромный процесс шаг за шагом. Из плюсов бумажной версии — её удобно было вешать на стену и, обсуждая правки и комментарии к схеме, делать пометки карандашом или маркером.

Аналитик по прописанию бизнес-процессов

В англоязычной литературе бизнес-процесс представляется как множество из одной или нескольких связанных операций или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель производственной деятельности, осуществляемой обычно в рамках заранее определенной организационной структуры, которая отражает отношения между участниками. Схема 1. Общее представление бизнес-процесса. Понятие бизнес-процесса Понятие получило распространение в связи с переходом к процессно-ориентированной организации и процессно-ориентированному менеджменту предприятия.

Характерными для компаний бизнес-процессами являются выполнение заказа, разработка продукта, управление компанией, доставка продукции. На практике в каждой компании существуют типичные для их сферы и взаимосвязанные друг с другом бизнес-процессы, имеющие своей целью создание и реализацию стоимости продуктов и услуг.

Процессом называют совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих отдела продаж, прописания и оптимизации бизнес-процессов. клиентов · 10 ключевых проблем руководителей малого бизнеса.

Регламентация системы управления. Ключевыми носителями информации о системе управления Компанией являются документы. Документы системы управления описывают объекты системы управления, способы и порядок их применения. Существуют следующие документы системы управления: Бизнес-модель Компании — концептуальный главный документ, содержание которого дает представление о Компании. Бизнес-модель Компании выполняет функцию постоянного справочного материала при поддержании в рабочем состоянии и совершенствовании системы управления.

Регламент бизнес-процесса - документ, описывающий последовательность операций, роли, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и управление бизнес-процессом. Сценарий — документ, в понятной и краткой форме описывающий последовательность действий, ответственность и порядок взаимодействия исполнителей в определенном бизнес-процессе.

Должностная инструкция - это документ, в котором определяются основные сферы ответственности, полномочия, роли и операции человека Компании при осуществлении им деятельности в определенной должности. Карта ответственности в общем виде описывает требуемые области компетенции и функциональные обязанности работника. База знаний о деятельности компании. База знаний о деятельности компании формируется в инструментальной среде и включает в себя информацию обо всех объектах системы управления.

Для формирования базы знаний о деятельности Компании я предлагаю использовать методологию , хотя, как показала практика, можно обходиться и без него. Моделирование — преобразование общих расплывчатых знаний об исходной предметной области в точные модели, описывающие различные подсистемы Компании.

Не режьте курицу несущую золотые яйца

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы.

Реинжиниринг бизнес-процессов от Глобал Конслатинг - это описание, анализ и текущих бизнес-процессов и могут выбрать ключевые внутренние операции для Мы готовы предложить вам прописание бизнес- процессов.

Программа может быть проведена в корпоративном формате по индивидуально разработанной программе обучения только для сотрудников Вашей компании с учетом специфики деятельности и приоритетных целей Описание и внедрение процессов является серьезным шагом к формализации деятельности предприятий. Многие компании, внедрившие процессное управление, смогли уменьшить свои затраты, добиться прозрачности управления — и это не предел. Описание бизнес-процессов, их улучшение, смена общего подхода к процессам, обучение персонала являются неотъемлемыми составляющими долговременного успеха.

Владение навыками процессного управления - обязательный элемент стратегии эффективных компаний. Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности предприятия. Слушатели смогут рассмотреть методы выделения, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов и построение на их основе оптимальной оргструктуры.

Будут представлены методологии моделирования бизнес-процессов, их преимущества и недостатки, основные области применения и программные продукты, их поддерживающие. В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств. Что такое бизнес-процесс?

Зачем топ-менеджменту знать детали ключевых бизнес-процессов