, - управление бизнес-процессами и документооборот

Выпускники программы приобретают все необходимые ключевые навыки и умения и по окончании программы смогут: Имеет свыше 20 лет опыта профессиональной и руководящей работы в области компьютерного программного обеспечения и консалтинга. Анатолий Белайчук является автором многочисленных статей, блоггером . Анатолий Белайчук основал портал . Дорожкин Алексей Владимирович к. Автор публикаций по управлению рисками, внутреннему контролю и аудиту. Коптелов Андрей Константинович Бизнес-тренер, вице-президент Российского отделения международной ассоциации профессионалов в области .

Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий

Краткий экскурс в эффективный менеджмент Согласно данным , полученным в процессе независимого международного исследования, российский бизнес находится на начальной ступени развития. В чем причина такого явления? Эксперты полагают, что виной всему невысокий уровень финансовой и правовой грамотности граждан.

Реинжиниринг бизнес-процессов с точки зрения масштабов применения . является сегодня неотъемлемой частью всего механизма менеджмента.

Лидерство, Менеджмент, Управление компанией Кейс-менеджмент: В обеих организациях успешно применяется инновационная система управления кейсами. Она во много раз увеличила эффективность и результативность ключевых бизнес-процессов этих компаний. Например, в Хитроу в кейс входят все действия служб с момента попадания самолета в зону ответственности диспетчеров и до момента, когда этот самолет покидает воздушное пространство аэропорта.

В банках в кейс, как правило, входят все действия с момента обращения клиента например, запрос на получение кредита, опротестование операции по карте до полного решения данного вопроса к примеру, выдача кредита, урегулирование опротестованной операции. Три ограничения Системы кейс-менеджмента применяются, как правило, в целях значительного улучшения операционных показателей.

Например, в Хитроу система управления кейсами была внедрена для того, чтобы кардинально снизить долю задержанных рейсов. Рассчитанный на 45 млн пассажиров в год аэропорт в последние годы обслуживает около 70 млн человек. Благодаря успешному внедрению инновационной системы кейс-менеджмента всего за год Хитроу удалось снизить число задержанных рейсов в два раза! В банках же в результате применения системы управления кейсами, как правило, происходит сокращение сроков и затрат на обслуживание клиентов в ключевых бизнес-процессах в два-три раза.

Ведь в их основе лежат совсем иные технологии, созданные для преодоления трех принципиальных ограничений, присущих традиционным системам.

Марк Смит Современная среда бизнеса вынуждает компании удвоить усилия по повышению эффективности процессов, положительно влияющих на финансовый результат. К счастью, теперь можно намного быстрее реагировать на бизнес-события и за счет этого устранить узкие места в процессе принятия решений. Благодаря многолетнему технологическому совершенствованию в области интеграции приложений и серверов, бизнес-правил и технологических процессов, средств и ПО управления процессами появилась техническая и экономическая возможность непрерывного мониторинга бизнес-процессов.

В частности, за счет конвергенции программного обеспечения для и управления бизнес-процессами , появилось аналитическое управление бизнес-процессами , :

Сегодня научные подходы к определению сущности дефиниции Менеджмент бизнес-процессов, в отличие от менеджмента функций, делает .

Со временем появились специализированные информационные системы для работы с такими папками. Стало возможным назначать различные типы кейсам, а каждому типу приписывать необходимый набор свойств и отношений. Условно говоря, для пациентов использовался один тип папок, для болезней — другой, для лечебных и оздоровительных процедур — третий. Однако таким образом был сформирован новый подход, позволявший накапливать информационный контент предприятия и управлять им с целью работы на результат. При использовании концепции адаптивного кейс-менеджмента процессы и данные выстраиваются вокруг кейсов, а документы связывают кейсы друг с другом.

К примеру, направление больного на анализы попадет как в кейс с его историей болезни, так и в кейс по планированию работ лаборатории. Очередным этапом становления кейс-менеджмента стало управление правами доступа к информации и ролевыми функциями при выполнении процессных работ. До появления кейсового подхода управление доступом было медленным, а непосредственно за раздачу прав доступа к папкам и файлам отвечал выделенный работник, что зачастую приводило к его перегрузкам и, как следствие, к тому, что доступ к файлам и папкам предоставлялся с некоторой задержкой - от часов до дней.

Поэтому естественно, что документацией между соисполнителями удобнее было обмениваться посредством электронной почты. В системах кейс-менеджмента администратором, осуществляющим управление правами, становился владелец кейса, что значительно снижало затраты на управление доступом.

Новый подход к управлению бизнес-процессами

Но что придет им на смену? Важно, сосредоточившись на малом, получить быстрый результат. Логика выбора сценария проста: Например, для розничной продовольственной сети приоритетным сценарием может стать оптимизация ценообразования в магазинах. Необходимо консолидировать данные чеков, а оптимизация цен может дать миллионы долларов дополнительной выручки в магазинах.

Пилотные проекты позволят быстро проверить эффективность аналитических моделей и скорректировать их в случае необходимости.

Чтобы сделать управление своим бизнесом предсказуемым, нужна бизнес -аналитики, понимающие устройство всех его процессов и их взаимосвязь. вопрос: «Сегодня в школе спрашивали, кем мама работает, я сказала, что.

На каких стадиях зрелости в сфере находятся сегодня российские компании на ваш взгляд? Если использовать интегрированную модель технологической зрелости , , то большинство российских компанией, на мой взгляд, находятся на уровне от 1 до 3. Третий уровень, это когда определены процессы на уровне компании. Переход на четвертый уровень — систематическое измерение и управление процессами — осуществило пока небольшое число организаций. Можно предложить следующие критерии оценки зрелости предприятия с точки зрения внедрения процессного управления: Вопрос и сложен, и прост одновременно.

Конечно, управлять процессами хотят все заказчики, многие к этому готовы, и многие это уже делают. Но возникает вопрос — как они это делают? С применением специализированных систем или без оных? Если говорить о специализированных системах, то их проникновение в бизнес заказчиков не всегда глубокое. Об этом говорит то, что типовые процессы, которые автоматизируют заказчики, — это согласование договоров, отпусков и прочие вспомогательные процессы, а не процессы, находящиеся в цепочке создания ценности.

Система качественного менеджмента — это …

Архив номеров Различные подходы к описанию бизнес-процессов Сегодня у всех на слуху управление на основе бизнес-процессов. Многочисленные примеры успешного внедрения такого подхода, встречающиеся в западной литературе по менеджменту, и внушительные цифры, иллюстрирующие эти примеры, позволяют надеяться, что перенос западного опыта на российскую почву принесет столь же ошеломляющие результаты.

Действительно, какие бы новомодные управленческие технологии ни применяла компания - реинжиниринг,"Шесть сигм" или внедрение стандартов ИСО серии

Управление бизнес-процессами: вчера, сегодня, завтра Например, ключевые идеи менеджмента качества – «напиши, что делаешь.

Краснодар, Россия Читать текст Аннотация: В статье рассмотрены теоретические основы изучения влияния качества организации бизнес-процессов на эффективность деятельности промышленного предприятия. Предложена типология определений бизнес-процессов. Изучены особенности влияния бизнес-процессов на эффективность деятельности предприятия в замкнутом и разорванном цикле восстановления ресурсов производства.

Срок публикации - от 1 месяца. В современной экономической среде актуальность приобретает не только налаживание бизнес-процессов как одного из направлений работы с внутренней средой, но и приведение их в соответствие с быстро меняющимися требованиями внешней среды. Сегодня научные подходы к определению сущности дефиниции категории бизнес-процессов, определения их роли и взаимосвязей не являются унифицированными, что на теоретическом уровне затрудняет оценку их влияния на результативность деятельности промышленного предприятия.

Поэтому проблема формирования методологии управления бизнес-процессами и достижения практических результатов является актуальной и требует тщательного исследования. О чем говорят в мире Сосредоточенность ученых на исследовании бизнес-процессов и активное их изучение имело место в е гг. Результатом этих исследований были многочисленные научные труды исследователей, совершивших значительный вклад в теорию бизнес-процессов.

Различные подходы к описанию бизнес-процессов

Бизнес-процессы" — первый продукт класса , разработанный на платформе"1С: Программа имеет сертификат"1С: Бизнес-процессы" является инструментом руководителя для повышения управляемости компании путем автоматизации документооборота. Продукт обеспечивает эффективное взаимодействие сотрудников при выполнении бизнес-процессов, пронизывающих различные подразделения компании, и контроль выполнения этих процессов. На первом с помощью графического редактора описываются бизнес-процессы компании.

Менеджмент Шесть китов системы управления бизнес-процессами Аналогичная интернет-маркетингу ситуация сегодня.

Внедрение документа в опытную эксплуатацию. Разработка плана мероприятий по регламентации деятельности. Узнайте, как его получить, у Вашего менеджера. Выкса Было полезно получить теоретические знания и на примере небольшого кейса описать процесс и разобрать ошибки. Москва Данный семинар был очень интересен для меня как по теоретической части, так и по практической. Получил представление о том, как нужно правильно разрабатывать и внедрять системы регламентации деятельности компании.

Сервис на высшем уровне! Сложно, но на выходе получается структурированный и понятный документ. Москва Прослушанная информация была интересна, понятна и полна. Наталья прекрасно объясняет, приводя примеры и проецируя на сферы деятельности каждого участника. Санкт-Петербург Очень понравился курс.

Управление бизнес-процессами требует особых компетенций в области их организации и контроллинга

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться Концепция динамического управления бизнес-процессами возникла благодаря постепенному изменению парадигмы массового производства в направлении индивидуализации продуктов и услуг. Традиционные бизнес-процессы относятся к хорошо структурированным бизнес-процессам, шаблоны которых детально определены, а развертывание экземпляров бизнес-процессов осуществляется без внесения в шаблон каких-либо изменений.

Динамические бизнес-процессы — это бизнес-процессы, шаблоны которых изменяются по ходу выполнения экземпляров бизнес-процессов. При этом происходит переход с одной версии шаблона на другую либо детализируется индивидуальная версия шаблона.

На стратегическом уровне топ-менеджмент определяет стратегии и цели. Более того, сегодня практически все понимают, что «бизнес-процесс».

Сайт-источник — Новая волна в управлении бизнес-процессами обещает сделать компании более компетентными в управлении изменениями и использовании возможностей — но она требует радикально нового отношения. Уолт Дисней всегда был полон блестящих идей. Когда его спросили о секрете его успеха, он ответил: Дисней, несомненно, был великим новатором. Неизменно популярные , и другая анимированная классика служат доказательством творческого гения и деловой проницательности Диснея.

Все предприятия стремятся найти секрет, позволяющий создать и объединить бизнес-процессы настолько гениально, чтобы клиенты захотели платить за то, чтобы увидеть их снова и снова.

Общий менеджмент, процессное управление, отраслевая специфика и другие аспекты развития СЭД

В современной теории менеджмента выделяют четыре основных подхода к управлению предприятием: Ситуационные подход к управлению предполагает применение микса различных методов управления в зависимости от ситуации, в которой на сегодня находится компания. Системный подход к управлению определяет предприятие как совокупность взаимосвязанных элементов, блоков, элементов, которыми необходимо управлять и изменение в которых может привести к изменениям как всей системы в целом, так и отдельных ее компонентов.

Сегодня аутсорсинг бизнес-процессов может стать серьезным конкурентным преимуществом. Он позволяет сократить издержки, получить доступ к.

Чтобы сделать управление своим бизнесом предсказуемым, нужна система предсказуемого управления. И тут обычно и появляется интерес к Системе менеджмента качества. Однако её внедрение требует специальных знаний и навыков, и достаточного опыта. Поэтому предприятию нужны профессиональные бизнес-аналитики, понимающие устройство всех его процессов и их взаимосвязь.

Однажды, еще до того, как я занялась внедрением СМК Системы менеджмента качества по стандарту на предприятиях, моя дочь-третьеклассница пришла домой из школы и задала вопрос: Когда человек чувствует какие-то отклонения в работе своего организма, а проще говоря — заболевает, он обращается к доктору. Чтобы ему помочь, доктор должен провести обследование и поставить диагноз, а затем назначить лечение.

Здесь играет большую роль очень важный момент: В противном случае лучше даже и не начинать Но все это похоже, скорее, на оказание скорой помощи в критический момент. Пройдет время, изменится ситуация и снова придется вызывать доктора Вот тут обычно и появляется интерес к Системе менеджмента качества СМК , а если по-русски — Системе управления качеством.

Стандарт рассматривает эту систему как инструмент для управления качеством выпускаемых продуктов или услуг. Но, инструмент универсальный и, если посмотреть шире, то эту систему можно применять и для повышения качества управления предприятием в целом.

Система управления бизнес-процессами для МСБ

Модель Важнейшим для эффективного получения бизнес-результата становится информационный фактор, который всё чаще является основой конкурентных преимуществ, позволяя привлекать лучшие ресурсы и реализовывать продукты на расширяющихся рынках. Для современных технологий эффективного управления наиболее характерны гибкость, мобильность, адаптивность и системность. Всё больше акцент смещается от процессной модели бизнеса к объектной.

Ориентирование на бизнес-процессы предполагает активное выстраивание и управление моделью взаимосвязанных функций, закрепленных в регламентах и автоматизированных системах, для стабилизации поведенческой структуры компании в целом и системы менеджмента в частности.

Производственный менеджмент и управление бизнес-процессами Сегодня к производственному менеджменту предъявляются все новые и новые.

Полезные статьи Реинжиниринг бизнес-процессов в театре Реинжиниринг бизнес-процессов в театре Наше общество рассталось с чувством культурной изоляции, вместе с ним наш театр потерял чувство культурной особости и моментально попал в поле жесточайшей конкуренции. Почему и что у нас не так? Что мы можем противопоставить западному театру? Чем будем и чем можем удивлять? Сохранился ли фетиш отечественного театра для Запада и в чем он сегодня кроется?

Куда исчез, сгинул наш авангардный театр?

Бизнес-процессы. Приведите в порядок [Русский Менеджмент]